Elsőként az előadó az empátia fogalmáról beszélt, és arról, miért fontos felismernünk, ha segítő beszélgetésben veszünk részt. Az empátia mellett a hitelesség és az elfogadás a segítő beszélgetés alappillérei. A tréner megfogalmazta az aktív és passzív hallgatás közti különbséget. Az aktív hallgatás szerepe nagy jelentőséggel bír a segítő beszélgetésekben. A non-verbális kommunikáció elősegíti a diskurzust, a testbeszéd, a megfelelő testtartás, az ülve történő beszélgetés, a szemkontaktus, az odafordulás, a bólintás mind az odafigyelést jelentheti a másik fél számára. A beszélgetést a nyitott kérdések vihetik előre. A segítő beszélgetésben aktívan közre kell működnie mindkét résztvevőnek. Az elméleti részek után a program résztvevői közösen beszélték át témát. Mindenki feltehette felmerült kérdéseit, amire a tréner készséggel válaszolt.

A program az EFOP-1.3.7-17-2017-00253 azonosítószámú projekt keretében valósult meg.